Cuando alguien busca un comercio cerca, puede decidir a quién llamar o visitar mirando los resultados de Google y Google Maps. Si la ficha muestra un horario viejo, un teléfono equivocado o fotos que ya no representan el local, esa persona podría no saber si el negocio está abierto o cómo llegar.
La ficha de Google —también llamada Perfil de Empresa o Google Business Profile— sirve para mostrar información útil de tu comercio: dónde está, qué ofrece, cuándo atiende y cómo contactarlo. Mantenerla bien ayuda a que los clientes encuentren datos claros cuando están buscando un negocio como el tuyo.
1. Reclamá y verificá la ficha
Primero, buscá el nombre de tu comercio en Google y en Maps. Puede que ya exista una ficha creada por otra persona o a partir de información pública.
Si encontrás una ficha, comprobá quién la administra y solicitá acceso si corresponde. Si no existe, podés crearla. Verificarla te permite gestionar la información de la empresa y responder reseñas. Google permite añadir o reclamar un Perfil de Empresa sin costo para los negocios que cumplen sus requisitos. Añadir o reclamar un Perfil de Empresa.
2. Usá el nombre real del negocio
El nombre de la ficha debe coincidir con el nombre que usás en el local, el sitio web y otros materiales del comercio.
Evitá agregarle palabras clave, servicios o ubicaciones solo para aparecer en más búsquedas. Por ejemplo, si el negocio se llama “Almacén San Martín”, no lo cambies por “Almacén San Martín – Kiosco – Bebidas – Salta” salvo que ese sea realmente el nombre con el que se presenta al público.
Además de ser poco claro para los clientes, agregar información innecesaria al nombre puede incumplir las directrices de Google. Directrices para representar tu empresa en Google.
3. Elegí una categoría que describa la actividad principal
La categoría principal ayuda a explicar qué tipo de comercio sos. Elegí la opción más específica que represente la actividad principal del negocio. Podés agregar categorías adicionales si describen otros servicios importantes, pero no hace falta marcar todas las que parezcan relacionadas.
Preguntate: si un cliente buscara un negocio como el mío, qué categoría esperaría encontrar? Si tenés dudas, revisá las opciones disponibles en la ficha y elegí la que describa mejor lo que hacés. Cómo gestionar la categoría de tu empresa.
4. Revisá dirección, teléfono, sitio y horarios
La información de contacto tiene que coincidir con la forma en que atendés. Comprobá:
Que la dirección permita llegar al local sin confusiones.
Que el teléfono publicado esté activo y alguien pueda atenderlo.
Que el enlace al sitio web lleve a tu página correcta.
Que los horarios habituales estén actualizados.
Que los horarios especiales de feriados o vacaciones no estén desactualizados.
Si recibís clientes en un local, verificá que la dirección sea correcta. Si trabajás a domicilio y los clientes no pueden ir a una dirección comercial, revisá cómo configurar tu zona de servicio y si corresponde mostrar la dirección. Google permite editar la información desde el Perfil de Empresa. Editar tu Perfil de Empresa y gestionar la dirección o zona de servicio.
5. Explicá qué vendés o qué servicios ofrecés
La descripción debería ayudar a una persona a entender rápidamente si tu comercio puede resolver lo que necesita. Usá palabras cotidianas y mencioná tus productos o servicios principales, a quién atendés y qué información práctica conviene saber.
Por ejemplo, una ferretería puede aclarar qué rubros trabaja y cómo consultar disponibilidad. Una veterinaria puede explicar qué servicios brinda y cómo pedir un turno.
No hace falta repetir muchas veces el nombre de la ciudad ni llenar la descripción de palabras clave. Es más útil explicar con claridad qué ofrece el negocio. Cómo gestionar la descripción de tu Perfil de Empresa.
6. Subí fotos reales del local y de lo que ofrecés
Las fotos ayudan a que un cliente reconozca el comercio antes de llegar y se haga una idea de lo que va a encontrar. Podés incluir:
Una foto del frente para identificar el local.
Imágenes del interior y de los espacios de atención.
Productos, trabajos o servicios que representen lo que ofrecés.
Fotos del equipo, si ayudan a mostrar quiénes atienden.
Usá imágenes claras y actuales. Una foto real del negocio suele ser más útil que una imagen genérica que podría corresponder a cualquier comercio. Añadir fotos y vídeos al Perfil de Empresa.
7. Pedí reseñas de forma honesta y respondelas
Después de una compra o un servicio, podés invitar al cliente a dejar una reseña. Google permite compartir un enlace o un código QR para que sea más fácil encontrar dónde escribirla. Crear un enlace o un código QR para solicitar reseñas.
No ofrezcas descuentos, regalos u otros beneficios a cambio de reseñas, y no pidas solamente a los clientes satisfechos que opinen. Las reseñas deben reflejar experiencias reales. Si recibís una crítica, respondé con calma, reconocé el problema cuando corresponda y explicá cómo puede contactarte la persona para resolverlo. Consejos para conseguir y responder reseñas.
8. Revisá qué acciones realizan los clientes
Una vez que la ficha esté verificada y tenga información actualizada, consultá su rendimiento. Según la información disponible para tu perfil, podés ver cómo encuentran el negocio y cuántas personas hacen clic en el sitio, llaman o piden indicaciones.
Revisá los datos de manera periódica y compará períodos similares. Si muchas personas ven la ficha pero pocas llaman o visitan el sitio, comprobá que el teléfono, los horarios y la propuesta del negocio estén claros. Entender el rendimiento del Perfil de Empresa.
Qué puede y qué no puede hacer una ficha de Google
Una ficha completa ayuda a Google y a los clientes a entender mejor el negocio. Pero no garantiza aparecer primero en todas las búsquedas: los resultados locales dependen de factores como la relevancia, la distancia y la prominencia. La distancia depende de dónde está quien busca, así que no se puede corregir agregando nombres de ciudades al perfil.
Desconfiá de quien prometa asegurar el primer puesto o venderte una posición orgánica en Google. Google indica que no se puede solicitar ni pagar por un mejor posicionamiento local. Cómo funciona el posicionamiento local en Google.
Checklist rápido para revisar tu ficha
¿El nombre es el que el comercio usa realmente?
¿La categoría describe bien la actividad principal?
¿La dirección o zona de servicio es correcta?
¿El teléfono, el sitio y los horarios están actualizados?
¿La descripción explica qué ofrece el negocio?
¿Las fotos representan el local y sus productos o servicios?
¿Hay reseñas recientes y respuestas útiles?
¿Revisaste qué acciones realizan las personas desde la ficha?
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Si no sabés qué conviene corregir o completar, en CMRF podemos revisar sin costo la ficha de Google de tu comercio y señalar oportunidades concretas para mejorar la información, la presentación y el contacto con tus clientes.
Atendemos desde Chaco, y también podemos coordinar la revisión de forma remota para comercios de otras localidades argentinas. Conocé más o contactanos desde cmrfweb.com.